房精语：
我记住我第一次买房是在一家不知名中介门店里，在签字的那一刻，我哭了。泪水不由得刷刷的流，现在回想起来，也并不觉得丢人，究竟，买房子，真不是一件简单的作业，在多数人的人生中，彻底靠自己挣钱买的房子，尤其是第一套房子，总会特别动情，假如那时分，在中介的门店里有监控，我必定会把那段录像好好保存下来。
所以，我主张，诸位开发商的朋友，必定要注重签约环节的处理，尤其是开端注重社群运营的开发商，就像广州年代这样，注重其签约环节，将其归入到社群运营中去。
签约是案场营销服务的最终一个环节，往往也是落定成交后最简单被案场忽视的环节，与推介楼盘时的服务比较，特别简单让客户发生心思落差。
地处广州南沙的年代香海对岸项目，从头从客户视点动身，整理签约服务的全流程，对签约室布局等进行改造，提高签约全流程服务规范，让客户在签约时享用真实的VIP服务。
以客户为主的布局
不同功用区合理切割
大多数地产签约室和银行有几分类似，进门一排货台排开，客户一个个等着被叫号上前处理事务，货台后是就事员机械地对着电脑操作，客户静静在货台这边等着。这样的布局并未考虑到客户的就事体会，仅仅满意了事务处理的根本诉求。
而南沙年代香海对岸这个项目，则在紧凑的签约室里，以客户体会为重心重构了布局，经过软装的陈设将客户等候区、客户签约区和作业人员作业区有序切割，尽量运用签约室空间的一起给就事的客户舒适放松的感觉。
整个签约室最让人眼前一亮的便是2张OSIM的按摩椅，第一次在楼盘的签约室看到按摩椅的存在，据悉是开发商年代我国为了缓解客户等候签约时的焦虑感专门设置的。
现下房产大多数以百万为单位，签约时手续也繁复，大几十分钟一个小时是免不了的，在等候的空档放松一下也是个不错的挑选。
交心的开发商还设置了书架，供客户按摩时取阅，假如需求按摩腿部、脚部，还有一次性鞋套供给，便利又卫生。
客户签约区运用一组组的圆桌和皮椅，客户能够舒适安坐于此，待作业人员将提早预备好的合同材料拿过来签署。桌面更是预备好了小点心和客户签约所需的一些小工具（湿纸巾、干纸巾等），花艺每周替换，力求让客户签约时的心境更美丽。
据悉，开发商特意将作业人员作业区和客户签约区拆分隔，便是为了削减传统的“到货台就事”的感觉，让客户签约的体会更朴实，也让作业人员预备材料的时分愈加会集精力。
一对一VIP体会
超出客户预期的服务规范
许多人在买房的时分感触到“冰火两重天”，认购前和认购后，楼盘作业人员情绪改变巨大，而在香海对岸，则没有这个感触。开发商年代我国近年来非常注重服务质量，更将对服务的注重上升到企业经营理念的层面，着重“质量让客户惊喜，服务让客户感动”。
从客户预定签约开端，专属置业参谋、签约服务人员、财政收款员和物业团队现已在为客户签约做预备。签约当天更是全程伴随、一对必定点注重，不放过任何服务死角。
现在，楼盘供给餐饮服务习以为常，但一般也便是茶水类居多，第一次看到一个楼盘把餐饮做得堪比网红餐厅，不知道是不是与项目地处广东这个吃货大省有点联系？
每天不同的三种特饮，楼盘LOGO拉花的现磨咖啡，每月研制的新款点心，新鲜优质食材每日手作。不管客户何时落座，五分钟之内即可享用网红下午茶。
签约时刻恰逢饭点，一直是签约过程中的为难作业，但香海对岸处理得特别有人情味：手艺水饺、爽滑云吞、香港寿桃车仔面、奥尔良鸡扒鸡翅等一系列餐食，随时为客户端上。
从预定开端
优化全环节体会
作业日我们都要上班，节假日扎堆来楼盘签约，是形成客户等待时刻过长的原因之一。
香海对岸项目选用业主线上自助预定（或置业参谋代为预定）的形式，每个时刻段仅为2-3名业主供给服务，有用避免了客户扎堆的状况，确保了服务质量，也从根本上规避了客户等候时刻过长的状况。
客户签约前，置业参谋也会将签约所需的材料清单和流程阐明发送给客户，让客户一次性带齐一切文件，以免来回折腾。
案场也专门设立了签约流程的阐明水牌，便利客户认购时提早检查，心里有底。
（注：篇幅过长，不详细展现）
手续办完，香海对岸的签约服务人员还会为客户递上一张小卡片，欢迎客户们吐吐槽提提主张，以便及时发现客户痛点，更好地为客户供给服务，提高客户的体会。
好的服务
要从客户视点动身，要能处理问题
对营销结尾环节的注重，才干真实表现开发商对服务质量的寻求。
南沙年代香海对岸项目从客户视点动身，优化签约室布局，重构签约服务全流程，提高签约服务规范，逐个处理客户痛点。
据悉，在权威机构的第三方客户满意度调研中，该项目取得了不俗的成果，这应该与开发商对极致服务的寻求休戚相关。
